Loyalty program atau program loyalitas adalah program penghargaan dari sebuah merek (brand) kepada para pelanggannya. Program yang merupakan bentuk strategi pemasaran ini memiliki dua fungsi atau tujuan utama, yaitu memberikan penghargaan kepada para pelanggan tetap dan mensuplai banyak data dan informasi untuk brand yang bersangkutan.
Program loyalitas dapat berbentuk hadiah, diskon, dan insentif atau bonus lainnya yang kira-kira menarik dan dapat mempertahankan para pelanggan. Berikut adalah jenis-jenis loyalty program.
Berbasis poin
Jenis program loyalitas yang pertama menggunakan basis poin. Ini adalah jenis program yang paling umum, di mana pelanggan mengumpulkan poin setiap pembelanjaan dengan nominal atau kelipatan nominal tertentu dan menukarkannya dengan barang gratis, cashback, fasilitas, fasilitas, dan lainnya. Selain transaksi pembelanjaan, poin loyalitas juga bisa berasal dari ulasan di media sosial, hadiah ulang tahun, atau sistem game yang dimiliki brand.
Berjenjang
Jenis kedua adalah loyalty program yang diberikan kepada pelanggan berdasarkan peringkat atau level mereka. Setiap brand punya ketentuan sendiri-sendiri terkait pembagian level jenjang program ini. Namun umumnya, pengelompokannya akan berdasarkan transaksi atau keterlibatan pelanggan. Jenis program ini juga memberikan tujuan tertentu untuk peningkatan jenjang, di mana semakin tinggi level pelanggan maka akan semakin eksklusif dan baik hadiah yang diterima.
Berbayar
Program loyalitas berbayar atau berbasis biaya adalah jenis program yang memberikan manfaat langsung dan berkelanjutan kepada pelanggan. Biaya berlangganan ini mungkin hanya satu kali di awal atau berulang setiap bulan atau tahun. Jenis program satu ini juga biasanya akan meminta pelanggan untuk menyerahkan bukti pembelanjaan terlebih dahulu untuk proses pendaftaran. Keuntungannya adalah pelanggan bisa memperoleh nilai atau poin yang lebih tinggi daripada pelanggan biasa.
Berbasis nilai
Bisa dibilang, jenis program ini berada di tingkatan paling atas. Pasalnya, jenis satu ini menitikberatkan pada nilai atau pegangan norma yang dipegang oleh pelanggan. Wujudnya adalah donasi sebagai bentuk persentase pembelian, yang dapat pelanggan pilih setelah melakukan transaksi. Dengan begitu, jenis program satu ini bukan memberikan penghargaan kembali kepada pelanggan, tetapi membantu pelanggan untuk mengkonversi penghargaannya kepada sesuatu yang bermanfaat bagi masyarakat.
Demikianlah ulasan mengenai loyalty program yang banyak dimiliki oleh brand bisnis dan cocok diaplikasikan sebagai salah satu tips bersaing dalam bisnis seperti kuliner, misalnya. Semoga informasi dalam artikel ini bermanfaat buat Anda, ya!
